Políticas de Envío y Devoluciones

 

🚚 Política de Envío – Colorette Craft Studio

 

🌸 Procesamiento de pedidos

Todos nuestros productos físicos son hechos con amor y cuidado. El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago.

Los productos digitales se entregan de manera inmediata vía correo electrónico una vez confirmado el pago.

📦 Métodos y tiempos de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de paquetería confiables (Estafeta, Redpack, DHL, etc.).

Los tiempos de entrega pueden variar entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y el servicio de mensajería.

Te enviaremos un número de rastreo por correo electrónico para que puedas seguir tu pedido en todo momento.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, deberás comunicarte al teléfono de la paquetería que se te asignó con el número de rastreo de tu paquete (enviado por correo).

En caso de extravío de tu paquete el cliente y Colorette Craft Studio, deberán completar un proceso de reclamo y levantamiento de reporte de acuerdo con el proceso de cada paquetería. El proceso puede tardar alrededor de 3 días hábiles, cuando el proceso se complete Colorette Craft Studio enviará un paquete de reemplazo, en caso de solicitar la devolución del dinero este se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de el.

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro estudio por información incorrecta en la guía, información que llegue a faltar, o que el cliente no estuviera disponible para recibirlo, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.

💌 Envíos internacionales

  • Actualmente no realizamos envíos internacionales para productos físicos. Nuestros productos digitales están disponibles en todo el mundo.

🎀 Empaque con cariño

  • Cada pedido se empaca cuidadosamente para que llegue en perfectas condiciones. Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas después de recibirlo para ayudarte.

 

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Colorette Craft Studio

💖 Productos físicos

  • Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido.

  • Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y del empaque. Evaluaremos el caso y, si corresponde, se enviará un reemplazo sin costo adicional.

No es aplicable en caso de que el artículo presente rayones, tachaduras, faltantes o cualquier tipo de alteración o uso intencionados.

🌱 Productos digitales

  • Las compras de productos digitales son definitivas y no pueden ser canceladas, reembolsadas ni cambiadas, ya que son archivos descargables.

  • Si tienes problemas para acceder a tu archivo, escríbenos y con gusto te ayudaremos a solucionarlo.

 

📧 ¿Cómo solicitar ayuda?

Para cualquier duda o aclaración, contáctanos:

📩 hola@colorettecraftstudio.com

📱 WhatsApp: +52 3328405454

Responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.